F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client BoutiqueMus™ est à votre entière disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse samira.benaddad@gmail.com ou par téléphone au +33 6 52 20 06 40.
Responsable du service client et propriétaire de la marque : Samira Benaddad.
Voici les questions que nos clientes nous posent le plus souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Durant les périodes de forte demande, il peut arriver que l'expédition prenne jusqu'à 6 jours ouvrés.
Nos colis sont expédiés via La Poste directement à votre domicile. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que BoutiqueMus™ dispose de plusieurs centres logistiques et travaille avec différents partenaires fabricants, il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis séparés.
Il est donc tout à fait normal de ne pas recevoir tous les articles en même temps.
Nos délais moyens de livraison restent de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent occasionnellement prendre un peu plus de temps.
Si toutefois vous n'avez toujours rien reçu après 35 jours ouvrés, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande, et vous pourrez garder l'article lorsqu'il arrivera.
Dans ce cas, merci de contacter notre équipe à samira.benaddad@gmail.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Chez BoutiqueMus™, nous traitons les commandes très rapidement, généralement dans les 12 heures suivant votre achat.
Vous disposez donc d'un délai de 12 heures pour demander une modification ou une annulation en envoyant un email à samira.benaddad@gmail.com.
Passé ce délai, votre commande aura déjà été mise en préparation ou expédiée, et nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé.
Dans ce cas, merci de contacter notre service client BoutiqueMus™ à samira.benaddad@gmail.com en indiquant :
Votre numéro de commande
La description précise du problème (article erroné ou défectueux)
Une photo ou une vidéo montrant le défaut
Dans la majorité des cas, vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous procéderons directement à un remboursement sous forme de bon d'achat. Si vous préférez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser lors de votre message.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Notre boutique BoutiqueMus™ accepte les moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
Cartes de Débit
PayPal
Cartes Bancaires
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
La protection de vos données est une priorité absolue pour BoutiqueMus™.
Nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité de l'industrie afin d'empêcher toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou modification de vos informations personnelles.
Lorsque vous saisissez vos informations de paiement, celles-ci sont protégées par un chiffrement SSL sécurisé et stockées avec un cryptage AES-256, l'un des standards de sécurité les plus avancés.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ne puisse garantir une sécurité absolue à 100 %, notre système respecte l'ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et applique des standards de sécurité supplémentaires reconnus dans l'industrie du e-commerce.
